项目相关方沟通

1.与支持方沟通（如益微青年）

1）查收邮件 请设置邮件提醒，及时、认真的查收邮件，并根据要求对邮件发送人进行信息反馈； 请注意邮件编写的细节：标题明确、正文格式简洁清晰、附件不遗漏等注意事项。

2）接听电话 请尽量在工作日的 9:00-18:00 之间联系工作人员，工作时间之外如果需要紧急联系， 需要询问是否方便，尽量不在非工作时间沟通非紧急事件。

3）主动沟通 团队内有志愿者信息变更、项目点变更、夏令营时间变更等信息更新，需要第一时间 更新发送邮件给项目负责人并说明原因。

4）信息传达 志愿者队长如果接收到活动支持方发送的任何信息，请转发/周知给团队内每一位成 员，让大家同步项目进度和相关要求。

2.与项目地沟通

1）校长和老师

沟通礼貌、亲切，及时表达感谢，尽量站在校方角度考虑他们的利益诉求点并和团队的夏令营目标进行平衡；尽量不给项目地负责人添麻烦； 根据前期沟通，到达当地后及时跟校长对接相关事项：志愿者食宿安排，夏令营招生 计划、招生方式、招生风险和预案，开营准备、可以使用的物资登记交接、夏令营每天时 间安排、安全预案、值日安排等； 志愿者团队及时表达合理的需求，请项目点负责人提供支持； 定期跟项目点负责人汇报团队工作，让项目地负责人感觉到被尊重； 及时表达对项目地相关支持人的关怀（值班老师等）； 专门给项目点负责人做总结汇报，并收集相关负责人的反馈意见，便于团队总结、完善该项目点资料库和第二年更好地实施夏令营。

2）家长 

沟通礼貌、亲切，尽量使用当地惯用的称呼（听不懂语言可以找孩子翻译）； 跟家长沟通夏令营的形式和内容，明确表示不是补课班，孩子自愿参与，不强求； 跟家长明确夏令营期间监护人的安全责任； 如果可以，跟家长多交流一些孩子的情况，会增强家长的支持力度； 如果能力可以，跟家长分享一些教育孩子的方法（酌情谨慎分享）； 如果招生人数超过原计划，跟不符合报名规则/后来的家长耐心解释原因，切不可禁不住老乡的请求而破坏原有招生计划，导致活动设计无法正常进行或者给原有夏令营计划带来安全隐患。 

3）派出所、政府、医院等 

提前了解村、镇卫生所的地址、距离和基本的条件，了解县级医院的地址，紧急情况下及时联系或者前往； 提前确定当地派出所/警察局/主管政府部门的地址和距离，遇有特殊情况及时联系。

3.与资助方企业员工志愿者沟通

1）明确企业员工志愿者参与人数、时间（有可能不止一波志愿者）；

2）提前沟通企业员工志愿者参与项目的需求和目标；

3）主动跟企业员工志愿者介绍自己团队的成员、准备情况、活动设计、项目地点情 况、夏令营实施的时间计划、到达项目点的交通方式等；

4）前期进行团建（根据条件不同可以组织线上或者线下的团建），提前进行融合；

5）跟团队成员介绍企业员工志愿者参与情况，不能只是队长知道，队员不了解情况，可能导致到达当地后队员和员工志愿者之间产生矛盾；

6）根据企业员工志愿者需求，沟通他们需要准备的参与环节和内容（如果参与活动带领需要前期设计活动并和大学生志愿者协调带领时间、班级等）；

7）到达当地后，团队成员和企业员工志愿者组织自定义形式的团建，巩固融合度； 协助员工志愿者安排食宿，协调后勤分工（团队成员需要和员工志愿者一起参与后勤值日）；

8）跟员工志愿者介绍团队纪律和规则，任何有关于员工志愿者的事情决定，需要征 求员工志愿者的意见和建议，不同阅历和来源的志愿者需要在未必相同的细节理念和不同 生活习惯中谋共识，和谐相处，向着同一个目标努力：给孩子带来更好的乡村夏令营；

9）如果沟通过程中出现不和谐因素，首先团队队长和员工志愿者队长协调沟通，不能解决请跟各自的项目支持方联系。

4.与走访志愿者沟通

1）明确走访志愿者走访目标；

2）确定走访志愿者在本团队走访的时间；

3）协助走访志愿者往返路途中的交通指导；

4）协助走访志愿者安排在走访中的短期食宿；

5）协助走访志愿者融入团队和完成走访任务（访谈、旁听例会、听课等）；

6）及时和走访志愿者介绍团队情况和团队规则，主动沟通交流；

7）遇到走访志愿者不懂得/违反团队纪律，及时提醒；

8）遇到团队成员和走访志愿者有不和谐的沟通点，及时和项目负责人联系沟通解决。

5.与媒体沟通

1）明确媒体的来源（支持方的传播媒体、校长邀请的媒体、当地自发前来的媒体等） ；

2）正确认识和客观评估媒体介入的影响（对夏令营/孩子/志愿者）；

3）跟校长和团队成员沟通是否愿意参与宣传拍摄，如果比较抗拒，请委婉拒绝；如果可以接收或者非常欢迎，平衡媒体的拍摄是否打扰到团队活动正常进行，如果协调后可以接受/不影响，那就主动对接沟通细节（媒体人的食宿是否需要帮忙提供、拍摄哪里需要配合等）；

4）了解媒体的拍摄需求和拍摄细节（是否打扰上课，是否需要配合/需要什么方面的 支持，大概多长时间，拍摄后成品在哪里呈现，主题是什么），跟相关对接人明确清晰；

5）如果媒体拍摄存在言行不一致，打扰到活动进行，或者出现为了拍摄不尊重志愿 者/孩子/家长等的情况，引起志愿者明显的情绪不满/孩子不舒服，志愿者需要及时提出制止/要求中止拍摄/采访，并及时和项目负责人沟通紧急协商此事。

6.与众筹的捐赠人沟通

1）根据不同的捐赠平台，及时对捐赠人表达感谢，设置合理的反馈机制；

2）了解捐赠人个性化需求，根据实际情况决定是否可以匹配捐赠的反馈需求。需要注意的是要谨慎了解不同的反馈需求，特别是大额捐赠，不要为了众筹而把夏令营变为一 场商业宣传秀；

3）根据之前制定的反馈机制，及时给各捐赠人反馈项目进展情况，让其了解捐赠物资的实际用途；

4）建立沟通连接，适当引导捐赠人对接更多有利于项目目标客户的资源。

7.与志愿者家长、亲友、恋人沟通

1）志愿者需要及时跟家长/亲友/恋人沟通自己参与夏令营的事情，告知需要投入的精力和时间，争取得到支持，否则后期可能会影响自己参与到夏令营的准备/实施，也给自己团队带来人员变动和麻烦；

2）根据每个家庭情况决定，如果家长/亲友/恋人不支持，自己是否还要坚持参加，或者是否还能继续参加。尽量避免抱着热血激情而来，之后准备到一半得不到家庭支持而退出；

3）给自己不了解乡村夏令营的家长/亲友/恋人介绍更多相关的信息，告知具体准备情况，尽量不要让家庭过度担心自己而干扰到夏令营正常实施（每天打电话、到项目点探望等）。